Política de Devoluciones y cambios

En Sr. Conejo Store, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones que se detallan a continuación:

1. Selección de Tallas y Variaciones de Diseño

Responsabilidad de Medidas: Las medidas especificadas en nuestra Guía de Tallas (disponible en el apartado de cada producto) son exactas. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y contrastar estas medidas con sus propias proporciones corporales antes de finalizar la compra.
Fidelidad Visual: El tamaño y la percepción visual de los diseños impresos en las playeras pueden variar ligeramente en relación con las imágenes ilustrativas mostradas en la página web.

2. Restricciones de Devolución y Exclusiones de Calidad

No se realizarán devoluciones, cambios ni reembolsos por:

Selección incorrecta de tallas.
Errores en la elección del diseño por parte del comprador.
Cualquier otro motivo que no esté estrictamente relacionado con un defecto de fabricación.
Exclusión por Uso y Lavado: No se considera defecto de fábrica que la playera se estire o encoja por el uso cotidiano o posterior a una lavada. Los materiales utilizados en la fabricación de nuestras prendas pueden presentar variaciones menores en sus dimensiones debido a su propia naturaleza textil, lo cual es un factor ajeno a nuestros procesos de control de calidad.

3. Proceso para Reportar Defectos de Fábrica

En el caso excepcional de que el producto presente un defecto de fabricación (como costuras dañadas, errores graves de impresión de origen, o roturas previas al uso), el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

Enviar un correo electrónico a [email protected] dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
Explicar a detalle el defecto detectado.
Adjuntar de manera obligatoria fotografías y/o videos claros que sirvan como evidencia para soportar la queja.

4. Evaluación y Tiempos de Respuesta

Nuestro equipo revisará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la recepción del correo.
Nota importante: El inicio del proceso de revisión no garantiza la devolución del dinero.
Resolución Negativa: Si el reclamo no procede, se notificará al cliente vía correo electrónico explicando detalladamente los motivos de la negativa.
Resolución Positiva: Si el reclamo es aprobado, se procederá al reembolso del dinero según los plazos de la pasarela de pago utilizada al momento de la compra.

5. Disposición de las Prendas en Casos Aprobados

Si el dictamen es a favor del cliente y el reclamo procede, la devolución física del producto se regirá bajo los siguientes criterios:

De 1 a 2 prendas: No será necesario que el cliente devuelva las piezas defectuosas para recibir su reembolso o reposición.
A partir de 3 prendas en adelante: Es posible que se solicite la devolución física de la mercancía. En este escenario, el cliente deberá cubrir la totalidad o una parte proporcional del costo del envío de regreso, según lo determine el equipo de atención al cliente en la resolución del caso.